سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

يلتزم البائع بإعادة السعر الإجمالي والمستندات التي تجعل المشتري مدينًا له في غضون 14 يومًا بعد استلام إشعار الانسحاب، واستلام البضائع مرة أخرى في غضون 20 يومًا.
إذا نقصت قيمة البضاعة أو أصبح إرجاعها مستحيلا بسبب خطأ المشتري، فإن المشتري يلتزم بتعويض البائع عن الضرر بقدر خطأه. إذا انخفض مبلغ الحد الأقصى للحملة الذي حدده البائع إلى أقل من ذلك بسبب ممارسة حق السحب، فسيتم إلغاء مبلغ الخصم المستخدم ضمن نطاق الحملة.
ولإلغاء الطلب، يجب على المشتري إخطار البائع عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني أو الهاتف بنهاية العمل في اليوم الذي يتم فيه تأكيد الطلب.
إذا كانت المنتجات معيبة، يجوز للمشتري أن يطلب إلغاء الطلب أو استبدال المنتج بنفس المنتج.

حقوق المستهلك

إذا قمت بتقديم طلب إلكترونيًا من خلال الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه، فسيتم اعتبارك قد قبلت نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بعد المقدم لك.
يخضع المشترون لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بعد والقوانين الأخرى المعمول بها فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتجات التي يشترونها.
تكاليف الشحن، وهي تكلفة شحن المنتج، سيتم دفعها من قبل المشترين.
يتم تسليم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص و/أو المؤسسة على العنوان الذي يحدده المشتري، بشرط ألا تتجاوز المدة القانونية 30 يومًا. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه الفترة، يجوز للمشترين إنهاء العقد.
يجب أن يتم تسليم المنتج الذي تم شراؤه كاملاً ووفقًا للمواصفات المحددة في الطلب ومع المستندات مثل شهادة الضمان ودليل المستخدم، إن وجدت.
إذا أصبح من المستحيل بيع المنتج الذي تم شراؤه، فيجب على البائع إخطار المشتري كتابيًا خلال 3 أيام من علمه بهذا الوضع. ويجب إعادة السعر الإجمالي إلى المشتري خلال 14 يومًا.

إذا لم يتم دفع سعر المنتج الذي تم شراؤه

إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج الذي اشتراه أو قام بإلغائه في سجلاته المصرفية، ينتهي التزام البائع بتسليم المنتج.

المشتريات التي تمت باستخدام غير مصرح به لبطاقة الائتمان

بعد تسليم المنتج، إذا تقرر أن بطاقة الائتمان التي دفع بها المشتري قد تم استخدامها بشكل غير عادل من قبل أشخاص غير مصرح لهم ولم يتم دفع سعر المنتج المباع إلى البائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية ذات الصلة، يجب على المشتري إعادة المنتج محل العقد إلى البائع خلال 3 أيام على نفقة المشتري.

إذا تعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب غير متوقعة

في حالة حدوث قوة قاهرة لا يستطيع البائع توقعها ولا يمكن تسليم المنتج في الوقت المحدد، يتم إخطار المشتري بالموقف. ويحق للمشتري أن يطلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج مماثل، أو تأجيل التسليم لحين إزالة العائق. إذا قام المشتري بإلغاء الطلب؛ إذا تم الدفع نقدًا، فسيتم دفع هذه الرسوم نقدًا خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. إذا قام المشتري بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان وقام بإلغائها، فسيتم إرجاع سعر المنتج إلى البنك خلال 14 يومًا من هذا الإلغاء، ولكن من الممكن أن يقوم البنك بتحويله إلى حساب المشتري خلال 2-3 أسابيع.

التزام المشتري بفحص المنتج

سيقوم المشتري بفحص البضائع/الخدمات الخاضعة للعقد قبل استلامها؛ الخدوش، الكسور، التغليف الممزق، إلخ. لا يجب استلام البضائع/الخدمات التالفة والمعيبة من شركة الشحن. سيتم اعتبار البضائع / الخدمات المستلمة غير تالفة وسليمة. يجب على المشتري حماية البضائع/الخدمات بعناية بعد التسليم. إذا كان سيتم ممارسة حق الانسحاب، فلا ينبغي استخدام السلع/الخدمات. ويجب إرجاع الفاتورة مع المنتج.

التخلف عن الدفع والعواقب القانونية

يقبل المشتري ويعلن ويتعهد أنه في حالة التقصير عند إجراء معاملات الدفع عن طريق بطاقة الائتمان، سيدفع حامل البطاقة الفائدة في إطار اتفاقية بطاقة الائتمان مع البنك وسيكون مسؤولاً أمام البنك. وفي هذه الحالة، يجوز للبنك المعني اتخاذ الإجراءات القانونية؛ يجوز له المطالبة بالمصاريف وأتعاب المحاماة التي قد تنشأ من المشتري، وعلى أي حال، في حالة التخلف عن السداد بسبب دين المشتري، يوافق المشتري على دفع الضرر والخسائر التي لحقت بالبائع بسبب التأخر في أداء الدين. .

حق الانسحاب

المشترِ؛ في عقود بيع البضائع عن بعد، يمكن ممارسة الحق في الانسحاب من العقد عن طريق رفض البضائع خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسلّم المنتج بنفسه أو للشخص المتواجد على العنوان الموضح والمشار إليه أثناء تسجيل معلوماته لإتمام عملية الشراء، دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية ودون إبداء أي مبرر، بشرط إخطار البائع. وفي عقود تقديم الخدمة عن بعد، تبدأ هذه الفترة من تاريخ توقيع العقد. لا يمكن ممارسة حق الانسحاب في عقود الخدمات حيث يبدأ أداء الخدمة بموافقة المستهلك قبل انتهاء حق الانسحاب. تعود النفقات الناشئة عن ممارسة حق الانسحاب إلى المشتري. بقبول هذا العقد، يقبل المشتري مقدمًا أنه قد تم إبلاغه بحق الانسحاب.
من أجل ممارسة حق الانسحاب، يجب تقديم إشعار كتابي إلى البائع عن طريق البريد المضمون المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني خلال 14 (أربعة عشر) يومًا ويجب أن يكون المنتج غير مضمّن في إطار "االمنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها" المنصوص عليها في هذا العقد. وفي حالة ممارسة هذا الحق، يتم إرجاع فاتورة المنتج التي تم تسليمها إلى الشخص أو المشتري كذلك، (إذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه خاصة بالشركة، فيجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن المؤسسة عند إرجاعها. ولا يمكن إكمال مرتجعات الطلب التي صدرت فاتورتها نيابة عن المؤسسات إلا بعد إصدار فاتورة الإرجاع. )
هتاك حاجة إلى إعداد نموذج الإرجاع.
يجب أن يتم تسليم المنتجات المراد إرجاعها كاملة وغير تالفة، بما في ذلك الصندوق والتغليف والملحقات القياسية، إن وجدت.
يلتزم البائع بإعادة السعر الإجمالي والمستندات التي تجعل المشتري مدينًا للمشتري في غضون 10 أيام على أبعد تقدير بعد تلقي إشعار الانسحاب، واستلام البضائع مرة أخرى في غضون 20 يومًا.
إذا انخفضت قيمة البضاعة أو أصبح إرجاعها مستحيلاً لسبب ناجم عن خطأ المشتري، فإن المشتري ملزم بتعويض أضرار البائع بما يتناسب مع الخطأ. ومع ذلك، فإن المشتري غير مسؤول عن أي تغييرات أو تدهور يحدث بسبب الاستخدام غير السليم للبضائع أو المنتج خلال فترة حق السحب.
إذا انخفض مبلغ الحد الأقصى للحملة الذي حدده البائع إلى أقل من ذلك بسبب ممارسة حق السحب، فسيتم إلغاء مبلغ الخصم المستخدم ضمن نطاق الحملة.

المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها

عقود السلع أو الخدمات التي تتغير أسعارها تبعاً لتقلبات الأسواق المالية ولا تخضع لسيطرة البائع أو المزود.
العقود المتعلقة بالسلع المعدة بما يتوافق مع رغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية.
عقود تسليم البضائع القابلة للتلف أو التي قد تنتهي صلاحيتها بسرعة.
البضائع التي تم فتح عناصر الحماية الخاصة بها مثل التغليف والشريط والختم والعبوة بعد التسليم؛ العقود الخاصة بتسليم من لا تكون عودتهم مناسبة من الناحية الصحية والنظافة.
العقود المتعلقة بالبضائع التي يتم خلطها بمنتجات أخرى بعد تسليمها ولا يمكن فصلها بسبب طبيعتها.
العقود المتعلقة باستخدام وقت الفراغ للإقامة ونقل البضائع وتأجير السيارات وتوريد الأطعمة والمشروبات والترفيه أو الاستجمام، والتي يجب أن تتم في تاريخ أو فترة معينة.
العقود المتعلقة بالخدمات التي يتم تنفيذها بشكل فوري في البيئة الإلكترونية أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها بشكل فوري إلى المستهلك.
العقود المتعلقة بالخدمات التي يبدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء حق الانسحاب.

المحكمة المعتمدة

يحق للجان تحكيم المستهلك والمحاكم ومكاتب التنفيذ في مكان إقامة البائع تقديم الشكاوى والاعتراضات إلى البائع، ضمن الحدود المالية المحددة في القانون أدناه.
اعتباراً من 28/05/2014:
وفقًا للمادة 68 من قانون حماية المستهلك رقم 6502، فإن لجان تحكيم المستهلك المحلية في النزاعات التي تقل قيمتها عن 2000.00 (ألفي) ليرة تركية،
إلى لجان التحكيم الإقليمية للمستهلكين في النزاعات التي تقل قيمتها عن 3,000.00 (ثلاثة آلاف) ليرة تركية،
في المقاطعات ذات الوضع الحضرية، يتم تقديم الطلبات إلى لجان تحكيم المستهلكين الإقليمية في النزاعات التي تتراوح قيمتها بين 2000.00 (ألفي) ليرة تركية و3000.00 (ثلاثة آلاف) ليرة تركية.
تم إبرام هذه الاتفاقية لأغراض تجارية.